Marktstudie Klanttevredenheid: Lokaal Energiecontract van Deltawind

Geschreven door Koen van der Swam van Deltawind

30 januari 2025

  • Energie delen
  • Energiegemeenschappen
  • Lokaal energiecontract
  • Lokale energie
  • Lokale prijs

Een recente marktstudie, uitgevoerd door Mountainview Research, heeft inzichten geboden in de klanttevredenheid rondom het Lokaal energiecontract van Deltawind, een energiecoƶperatie op het eiland Goeree-Overflakkee. De eerste groep klanten, die deelnamen aan de pilot van dit innovatieve energiecontract, heeft voornamelijk positieve ervaringen gedeeld. De studie richtte zich op verschillende aspecten van het contract, zoals de waardering van het aanbod, het aanmeldproces, de app, de dongle en de effecten op het energiegedrag van de deelnemers.

Lokaal Energiecontract: Positieve Klantervaringen
De meeste klanten van het Lokaal energiecontract zijn enthousiast over het aanbod, waarbij het lokale karakter van de energieopwekking als een van de belangrijkste positieve aspecten wordt genoemd. Klanten waarderen het feit dat ze lokaal opgewekte duurzame energie kunnen afnemen en daarmee een bijdrage leveren aan de verduurzaming van hun eigen regio. Daarnaast wordt de transparantie van het contract en het gebruiksgemak van de app EnergyID positief beoordeeld.
Een opvallend punt is de hoge aanbevelingsscore: maar liefst 92% van de klanten zou het Lokaal energiecontract aanbevelen aan vrienden, familie of collega’s. Dit duidt op een sterke betrokkenheid en tevredenheid onder de deelnemers, die vooral de korte lijnen met Deltawind, het concurrerende tarief en het inzicht in hun eigen energieverbruik waarderen.

Aanmeldproces en Communicatie: Overwegend Positief
Het aanmeldproces werd door het merendeel van de deelnemers als gebruiksvriendelijk en duidelijk ervaren. Klanten gaven aan tevreden te zijn over de communicatie voorafgaand aan en na de contractafsluiting. Toch waren er enkele suggesties voor verbetering, vooral met betrekking tot de app en de installatie van de dongel. Klanten gaven aan dat het installatieproces van de dongel soms wat verwarrend was, en een aantal gebruikers had moeite met het verkrijgen van volledige gegevens via de app.

Veranderingen in Gedrag en Bewustzijn
De studie wijst ook op interessante gedragsveranderingen bij klanten. Meer dan de helft van de deelnemers gaf aan meer bewust te zijn van hun energieverbruik sinds ze de app en het dashboard gebruiken. Bijna 70% van de klanten is bereid hun energieverbruik aan te passen aan het aanbod van duurzame energie uit het lokale windpark, bijvoorbeeld door apparaten zoals wasmachines en vaatwassers op specifieke momenten aan te zetten wanneer er sprake is van een stroomoverschot.
Daarnaast is een deel van de klanten positiever geworden over de windmolens op Goeree-Overflakkee. Ze ervaren persoonlijk meer ‘nut’ doordat ze nu direct profiteren van de stroom die door deze windmolens wordt opgewekt.

Conclusies en Aanbevelingen
De resultaten van de marktstudie zijn overwegend positief. De klanten van het Lokaal energiecontract voelen zich betrokken bij de lokale gemeenschap en zijn tevreden over het gebruiksgemak en de prijs van het aanbod. Mountainview Research beveelt Deltawind aan om de nadruk op het lokale karakter van het aanbod te behouden en verder te investeren in de gebruikerservaring van de app en dongel.

Met een tevreden klantengroep die sterk gelooft in de waarde van lokale, duurzame energie, biedt de pilot van het Lokaal energiecontract een goede basis voor vervolg.